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青萊高速諸城電子客服網點提升文明服務質量打造客戶滿意客服

今年以來，青萊高速諸城電子客服網點以客戶滿意為目標，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務內容、服務態度等方面入手，狠抓優質文明服務，努力提高客戶滿意度，以優質服務推動ETC電子收費工作發展。一、抓好優質服務。加強客服工作人員崗位教育，在人員、設備上加大投入力度，並在業務推廣宣傳、設備安裝管理、客戶溝通技巧方面加強培訓學習，著力提升業務熟練程度和服務質量，做到文明服務、熱情服務，樹立優質窗口服務形象。二是增強服務能力。以“誠信為客戶、讓客戶100%滿意”為服務宗旨，簡化業務辦理流程，熱情優質服務，建立售後服務、投訴處理、客戶回訪等制度，提供延時服務、上門服務、電話預約服務等，為廣大車主戶提汽車貸款土地信用貸款設定任何問題免費諮詢供更加方便快捷的服務。三是強化監督管理。建立標準化的服務工作流程，嚴格遵守各項管理制度，牢記“服務為本”理念，大力開展咨詢、預約、回訪服務，加強對服務工作的日常檢查和監督，改進服務質量，提升服務效能，堅持以優秀的服務品質不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。（責任編輯：HN666）

新聞來源http://news.hexun.com/2014-06-27/166103818.html
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